Condiciones de Venta y términos de uso

1.- Ubicación respecto a los contratos

Todos los contratos de compraventa realizados por 3dTUM S.L.L. (en adelante 3dTUM) a través de su sitio web se someten a la legislación de España. Así mismo, las operaciones de venta se considerarán realizadas en el domicilio fiscal de la empresa:

3dTUM S.L.L.

Calle Miquel Roca i Junyent, 7

Planta -1 Oficina 121

50011 Zaragoza

Zaragoza

2.- Datos personales de los Usuarios

3dTUM cumple con las directrices del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, de Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD)., y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del Consumidor y Usuario (en adelante Usuario). Así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Por ello, los datos de los Usuarios se consideran confidenciales y solo serán usados para los fines que se comunicaron al Usuario en el momento de su recogida. Acceda a nuestra Política de Protección de Datos para ampliar la información sobre este tema.

3.- Precios

Cada producto viene acompañado de una pequeña ficha con sus datos más relevantes, así como una o varias fotografías del mismo. Todos los precios de los productos y servicios están reflejados en Euros (€) y son válidos, salvo error de transcripción o problemas informáticos y pueden cambiar sin previo aviso. Los precios mostrados son siempre Precios de Venta al Público con IVA, que se calculará al realizar el pedido. Los precios tampoco incluyen los gastos de envío, que también se calcularán al realizar el pedido, ni los posibles gastos debidos al método de pago escogido. Las ofertas están indicadas con claridad, así como la vigencia de la misma o hasta agotar las existencias.

Cuando añadas un producto al carro, en la columna “Precio unitario“ aparecerá el importe de dicho producto con IVA.

El precio de cada producto está sujeto al del momento en el que se terminen todos los pasos del pedido; éste no será modificado, aunque el precio del producto se modifique posteriormente en la web.

Los precios y costes expuestos en el sitio web podrán ser revisados y modificados en cualquier momento si las condiciones lo requieren.

Las compras realizadas por residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA. Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de éstos territorios están exentas del pago del IVA.

Dicha exención se contempla automáticamente a partir de tus datos personales siempre que te hayas registrado con antelación. Esta exención no se aplicará si su dirección de envío no está en los ámbitos geográficos antes mencionados.

Tenga en cuenta que los gastos de despacho de aduanas y los gastos de importación no están incluidos en el precio del envío ni del producto y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

4.- Promociones.

En determinadas ocasiones, atendiendo a su política comercial, 3dTUM podrá ofrecer promociones a sus Usuarios, o sobre determinados productos:

  • Aplicando temporalmente un precio de oferta mediante un descuento.

  • Mediante el uso de cupones de descuento que podrán ser usados el momento de confirmar el pedido.

Dichas promociones se anunciarán en la página web o mediante el envío de correos electrónicos, según sea su naturaleza, y podrán ser por tiempo limitado o indeterminado.

Será 3dTUM quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el Usuario.

5.- Impuestos

5.1.- Residentes en la Unión Europea:

Todos los precios de los productos a la venta en nuestra tienda de nuestro sitio web, servicios, así como los envíos o tarifas en servicios de pago, cuando sea de aplicación, no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Quedarán exentas de pagar el Impuesto sobre el Valor Añadido las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA con residencia en la Unión Europea, exceptuando España, que dispongan de NIF-IVA intracomunitario.

Para acogerse a esta condición, será necesario que comuniquen su NIF-IVA mediante correo electrónico a
info@3dtum.com, junto con los datos de su registro de Usuario, para que pueda ser tenido en cuenta en nuestro sistema previamente a la realización de pedidos.

5.2.- Residentes en países extracomunitarios:

Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios y cuyo envío tengan como destino cualquiera de los ámbitos geográficos mencionados, están exentas del pago del IVA.

Los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del producto ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

6.- Formas de Pago

3dTUM no necesita conocer en ningún momento sus datos bancarios para efectuar el cobro de sus pagos, ya que será usted el que los tramite.

Con objeto de ofrecer una total seguridad a sus Usuarios, las comunicaciones con el sitio web están cifradas, mediante el uso del protocolo SSL (Secure Socket Layers). El sistema de cifrado SSL confiere total seguridad de transmisión de dichos datos a través de la red. Garantizando la SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD de todos los datos facilitados.

El pago del pedido deberá ser integro, si no es así se considerará el pedido NO pagado.

Pueden existir formas de pago que conlleven algún tipo de gasto adicional para completar el pago del pedido (PayPal). En caso que el Usuario elija una de éstas formas de pago, ese gasto adicional correrá a su cargo.

Podrán usarse las siguientes formas de pago, de las cuales las tres primeras son las que se facilitan el sitio web y la última en nuestra sede, solo para la recogida en mano del pedido, pues se requiere la presencia física del Usuario para que efectúe el pago.

6.1.- Pagos con Tarjeta de Crédito o débito (pasarela segura).

Los pagos con tarjeta de crédito o débito, se realizan través de la plataforma REDSYS, que nos conectara con la pasarela virtual de “Banco Sabadell”, y todo el proceso está asegurado por dicha entidad financiera. Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Esta forma de pago no lleva ningún tipo de recargo. Este es el método recomendado por 3dTUM para agilizar el proceso de compra.

Las tarjetas aceptadas por la tienda son VISA, MasterCard, VISA Electrón y Maestro. El sistema de pago por tarjeta es “3DSecure”, lo que le confiere mayor seguridad, ya que sólo el propietario de la tarjeta conocerá la contraseña para su uso.

Para poder comprar, deben tener activo en la tarjeta el Servicio de Operaciones de Comercio Electrónico Seguro (CES). Si cuando intenta realizar un pago con tarjeta en nuestra web le aparece un mensaje de error, tenga presente que puede que no tenga activado este servicio.

Por ello es muy importante que la tarjeta de crédito esté validada previamente por el banco emisor dentro del programa
Verified by VISA o MasterCard SecureCode según corresponda. El banco podrá validar tus tarjetas para este sistema fácilmente y de manera gratuita, lo que incrementará tu seguridad en las compras por Internet.

En las páginas de VISA y MasterCard podrás ver el funcionamiento de este sistema de seguridad.

El proceso de pago es como se describe a continuación:

  • Cuando se elige el pago por tarjeta y se completan los pasos de caja, aparecerá una página en la tienda con un icono del TPV del Banco Sabadell y un botón en el que tendrá que hacer clic para dirigirse al servidor del Banco Sabadell.

  • Una vez en el servidor seguro del Banco Sabadell, se le solicitarán siempre los siguientes datos:

    • El número de tarjeta.

    • Nombre del titular de la tarjeta.

    • La fecha de caducidad.

    • Código de validación CVV.

  • Cuando proceda al pago se le solicitará, en otra ventana, la Contraseña de Usuario 3DSecure. Después, una vez que haga clic en “Aceptar”, el sistema del Banco Sabadell analizará el pago y trascurridos unos segundos aparecerá el resultado de la transacción.

  • Haciendo clic en “Aceptar” volverá a la página de la tienda, que le informará del resultado de la operación de compra.

La pantalla donde el usuario introduce los datos referentes a su tarjeta de crédito procede directamente de la entidad bancaria acreditada (Banco Sabadell), que es la que los recibe, por lo que, en ningún momento 3dTUM tiene conocimiento de estos datos, pues el tráfico de información entre el USUARIO y la entidad bancaria, es totalmente transparente.

6.2.- Pago con PayPal.

Los pagos hechos con PayPal., son uno de los sistemas de pago más usados mundialmente. Para utilizar este medio de pago, usted deberá tener abierta una cuenta en PayPal., (entidad financiera tiene sus propios medios de pagos seguros, con acreditada solvencia) y de éste modo podrá realizar los pagos solamente iniciando su sesión en PayPal.

Este medio de pago sí conlleva un incremento, debido a las altas comisiones que PayPal nos cobra y se le indicará en el mismo momento que usted elija esta modalidad de pago.

6.3.- Ingreso en cuenta o transferencia Bancaria

También se podrá realizar el pago mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria.

Trabajamos con el Banco Sabadell, que consideramos, tiene una extensa red de oficinas en toda España.

Deberá efectuar el pago previo del importe, en Euros de su pedido en la cuenta que le indicará el sistema y una vez constatado de forma efectiva que se ha efectuado el cobro, le haremos llegar su pedido.

El pago mediante el ingreso del dinero directamente en una de nuestras cuentas, desde cualquier sucursal en España de las entidades con las que trabajamos, se reflejará de forma inmediata.

El pago mediante transferencia bancaria a través de cuentas de la misma entidad, se reflejará transcurridas 24 horas. En el caso de que la transferencia se realice desde diferentes entidades nosotros no veremos reflejado el importe transferido hasta mínimo 1 día después (a veces dependiendo de la hora en la que se haya realizado y el día en que nos encontremos, puede que tarde 2 ó 3 días).

Si la transferencia se realiza desde fuera de España, se debe considerar la información de IBAN y código BIC de la cuenta que aparece en la web. Así mismo, el Usuario se debe asegurar de pagar las posibles comisiones de cambio o bancarias en origen (OUR). De no hacerlo así, el pago resultará incompleto y el Usuario deberá realizar una segunda transferencia para compensar la diferencia. TODAS las comisiones bancarias, van a cargo del comprador que haya optado por este sistema de pago.

3dTUM reservará la mercancía durante un plazo mínimo de 72 horas para que pueda el USUARIO hacer el pago y una vez que 3Dtum haya verificado dicho pago se enviará el pedido.

Para poder identificar el pago correspondiente al pedido realizado y tener constancia del pago, se necesita indicar el nombre y apellidos del usuario, y también, número y fecha del pedido en el CONCEPTO u OBSERVACIONES del ingreso.

  • VENTAJA: Así queda constancia expresa de su pago y por otro lado se agiliza el envío del pedido.

  • DESVENTAJA: El añadir un CONCEPTO u OBSERVACIONES puede suponerle un gasto, cuyo importe dependerá de la entidad, que corre a cuenta del USUARIO. Es una práctica ya habitual en todas las entidades.

Adicionalmente el Usuario podrá enviarnos el justificante de dicho pago por correo electrónico a info@3dtum.com,En dicho correo deberá de figurar claramente nombre y apellidos del USUARIO, junto con el número y fecha del pedido y ha de verse, en el justificante, claramente la información referente al pago efectuado. Se considerará para el plazo de la reserva del pedido, la fecha del pago que aparece en el justificante.

Transcurrido el plazo de 72 horas sin haber recibido confirmación del ingreso o tener constancia de la transferencia, 3dTUM entenderá que el pedido queda anulado y no se compromete a asegurar posteriormente la disponibilidad de la mercancía.

6.4.- Pago mediante TPV con recogida en nuestra oficina.

Si ha elegido el Usuario la opción de recogida del pedido en la sede de 3Dtum para efectuar el pago, ponemos a su disposición una TPV, mediante la cual podrá efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o débito, en cuyo momento 3dTUM procederá a entregarle el pedido. El Usuario tendrá que personarse físicamente en nuestra oficina para efectuar el pago.

7.- Envíos

Los envíos solo se realizarán cuando esté confirmado el pago de los pedidos, nunca antes de ello. En el caso de usar Tarjeta de crédito o débito o PayPal, la confirmación es instantánea. En el pago por ingreso en cuenta o transferencia bancaria puede haber un retraso en el envío hasta que se verifique la confirmación del ingreso.

Los gastos de envío serán abonados por el USUARIO y éstos serán especificados a la hora de realizar el pedido, dependiendo del medio de envío elegido.

El tiempo de preparación de los pedidos en nuestro almacén, generalmente, no supera los dos días y en el caso más desfavorable siete. Si surge algún problema, que haga necesario más tiempo, se le comunicará al comprador, para que decida si desea esperar o no.

La empresa de mensajería que usamos es HALCOURIER, podrá elegir el tipo de envío:

  • ENTREGA ESTÁNDAR

  • ENTREGA URGENTE

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es indispensable rellenar correctamente la casilla de teléfono de contacto en el proceso de realización del pedido y así la empresa de mensajería podrá contactar con el Usuario para concertar la entrega.

Ha de tener en cuenta el USUARIO, que, el tercer intento de entrega del pedido por parte del transportista debido a ausencias, llevará un recargo que corre a cuenta del Usuario, por ello siempre recomendamos indicar una dirección de entrega en un lugar donde usted, o un tercero debidamente acreditado, recepcione el pedido en horario comercial (la dirección de un lugar de trabajo puede ser válida).

El paquete suele llegar en 24 a 48 horas desde la recogida en nuestra oficina por parte del servicio de mensajería. En caso de estar ausente en la dirección del destinatario, le dejarán un aviso para que contacte con ellos y poder concertar la entrega.

Los envíos que deban pasar por Aduanas podrán sufrir demoras en la entrega, que no serán imputables a 3dTUM. Recordamos que los impuestos y aranceles locales corren a cargo del USUARIO y NO están incluidos en el precio total.

7.1- Gastos de envió

Los costes de envío varían en función del peso o volumen de los productos de la modalidad del envío y del destino (calculándose peso volumétrico y peso real, computándose siempre el peso más elevado). En el momento de realizar la compra podrá elegir la forma de envío de acuerdo a sus preferencias, sabiendo a cuánto ascienden éstos gastos.

7.2.- Plazo de entrega

Las existencias de los productos se revisan diariamente en función de los pedidos realizados. La confirmación de existencias del pedido se realizará por riguroso orden de llegada de los pedidos. En el caso de que alguno de los productos solicitados no estuviera en existencias en la cantidad solicitada por cualquier motivo, 3dTUM enviará un correo electrónico al USUARIO notificando esta circunstancia en un plazo máximo de 2 días a partir de la fecha del pedido.

En ese correo informaremos del plazo de tiempo en que dispondremos del producto o de la imposibilidad de poder atenderlo por no tener existencias el fabricante, o proveedor, o por superar el plazo de entrega comprometido, en cuyo caso 3dTUM ofrece su sustitución por otro del mismo precio y semejante calidad, sin perjuicio del derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de la cantidad satisfecha por él, incluyendo la parte proporcional de los gastos de envío.

Si el Usuario ha decidido esperar a que se repongan los artículos pendientes de entrega, que haya que pedir al fabricante o proveedor, éstos serán enviados en un plazo máximo de 3 meses desde la petición del mismo.

La preparación del pedido se efectúa el mismo día de su petición cuando el pago se realiza mediante tarjeta de crédito, débito o PayPal. En el supuesto de seleccionar el pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta, se preparará cuando se reciba la confirmación del pago. En todo caso los productos quedarán reservados durante 72 horas. En ambos casos, el envío se realizará al siguiente día hábil.

Como máximo los pedidos se envían dentro de los siete días posteriores a la confirmación de pago del pedido realizado, salvo que específicamente se hubiera acordado un plazo de entrega distinto al realizar el Pedido.

Los plazos de entrega desde que realizamos el envío varían en función del método escogido: envío normal o urgente y del destino.

El plazo de entrega habitual para la Empresa de transporte urgente es de 24 a 48 horas, contando días hábiles.

Para otros destinos los tiempos de entrega son diferentes, en el primer tipo para Europa suele tardar entre 4 y 8 días, para América entre 6 y 15 días y para el resto del mundo de 10 a 25 días. En los casos en que encuentre la opción de mensajería rápida los tiempos de entrega suelen ser entre 2 y 4 días para Europa, entre 2 y 6 días para América y entre 4 y 10 días para el resto del mundo.

Los tiempos indicados son meramente informativos y no suponen ningún compromiso por parte de 3dTUM, siendo responsabilidad únicamente de los prestadores del servicio de trasporte.

Cuando 3dTUM tenga información del número de seguimiento del envío por cualquiera de los métodos elegido, ésta se suministrará al Usuario mediante correo electrónico o en la información del pedido dentro de “Mi Cuenta”.

7.3.- Productos fuera de existencias o pendientes de servir.

En caso que el Usuario estuviera interesado en algún producto temporalmente agotado, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@3dtum  o haciendo clic en “Contacto” a pie de página para consultar la disponibilidad, el plazo y en su caso condiciones de pago.

Si el Usuario ha decidido esperar a que se repongan los artículos pendientes de entrega, que haya que pedir al fabricante o proveedor, éstos serán enviados en un plazo máximo de 3 meses desde la petición del mismo.

Una vez formalizado el pedido, se remite mediante correo electrónico un albarán del pedido con los productos solicitados y los gastos de envío. Este pedido deberá abonarse de acuerdo a las condiciones de pago negociadas por ambas partes.

7.4.- Cuando no aceptar el envio

El envío NO DEBES ACEPTARLO en los Siguientes casos:

  • Con el embalaje (caja, sobre, etc…) en mal estado (con daños evidentes, abierto, indebidamente manipulado…).

  • El número de bultos indicados en el albarán no se corresponde con los recibidos.

Debe presentar la reclamación correspondiente a la empresa que efectuó el transporte haciéndolo constar en el albarán de entrega que le hará firmar el empleado de la agencia de transportes.

Igualmente tendrá que notificar a 3dTUM de lo acaecido en un plazo máximo de 24 horas desde el intento de entrega para comunicar cualquier incidencia como las descritas anteriormente.

De este modo podremos gestionar la pertinente reclamación al seguro de transporte. Si no se cumple esta condición 3dTUM no asumirá la responsabilidad sobre este tipo de reclamaciones.

Todos los pedidos son fotografiados antes de ser enviados. De esta forma se pueden solucionar muchos problemas antes de que surjan.

7.5.- Propiedad de los productos

3dTum deja de ser propietaria de los productos en el momento que se entregan al transportista, transmitiéndola al Usuario. Igualmente ocurre, si es el Usuario el que encarga el transporte de los bienes por una empresa distinta de la propuesta por 3dTUM.

Recuerde que las mercancías viajan siempre a cuenta y riesgo del comprador.

3dTUM espera que cualquier problema pueda ser resuelto de manera amistosa. Si esto no fuera posible, cualquier disputa se someterá expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Zaragoza.

7.6.- Recogida en el local

El importe a pagar será sólo el de los productos que figuran en la factura generada y sin gastos de envío.

En el caso de haber elegido la opción de recogida en el local, y cuyo importe se haya pagado en nuestro sitio web, la entrega del pedido se realizará previa confirmación del pago y exclusivamente al Usuario a un representante debidamente autorizado.

Si opta por la forma de pago en efectivo o con TPV (Terminal Punto Venta), el Usuario tendrá que personarse físicamente para efectuar el pago con su tarjeta de débito o crédito Visa, Visa Electrón, MasterCard o Maestro. El pedido generado será reservado, por defecto, durante 72 horas o tiempo acordado por ambas partes.

Local de recogida :

3dTUM S.L.L.

Calle Miquel Roca i Junyent, 7

Planta -1 Oficina 121

50011 Zaragoza

Zaragoza

Se recomienda concertar cita previamente, llamando al tfno. (+34) 876 166 104.

8.- Garantía

El Usuario queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través de 3dTUM

Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos.

Los productos vendidos están sujetos a las condiciones de garantía de sus respectivos fabricantes como cualquier otro producto nuevo: 2 años. Este es el plazo mínimo exigido por la C.E. en todos los productos vendidos en territorio comunitario. Si hay algún defecto de fábrica, es responsabilidad del fabricante repararlo o sustituirlo gratuitamente, o bien ofrecerle un descuento o devolverle el importe íntegro abonado. Por norma general, solo puede solicitar un reembolso total o parcial si no es posible reparar o sustituir el producto.

Están exentos de garantía, los productos:

  • Con daños o defectos que se deriven o estén originados por una causa externa al aparato, golpes, rasguños, o evidencias de una mala manipulación o instalación inadecuada.

  • Manipulados o reparados por el comprador o terceras personas, así como la adaptación o ajuste de accesorios y consumibles no apropiados.

3dTUM no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

Además, en 3dTUM inspeccionamos todos los productos antes de su envío para comprobar que no tengan defectos claros de fabricación o daños evidentes.

3DTUM facilitará, dentro de sus medios, los trámites para con el fabricante.

Cómo lograr que se repare, cambie o reembolse un producto

  • El periodo de dos años de garantía empieza a contar a partir de la fecha de recepción del producto.

  • En algunos países de la C.E. se debe informar al vendedor del defecto en un plazo de dos meses a partir del momento en que se descubre el daño o defecto de fabricación; de otro modo puede perder la garantía.

  • Durante los primeros seis meses desde la recepción del producto, solo tiene que mostrar al vendedor que está defectuoso o no se ajusta a lo anunciado.

  • Pero después de seis meses, en la mayoría de los países de la C.E. tiene que demostrar que el defecto existía ya en el momento de la recepción del producto, por ejemplo, mostrando que el defecto se debe a la mala calidad de los materiales utilizados.

El fabricante siempre debe ofrecer una solución. En algunos países de la C.E. también tiene derecho a solicitar una compensación al fabricante.

Sin embargo, es posible que se encuentre con alguna de las siguientes situaciones, si es así envíe un correo electrónico a
info@3dtum.com para su pronta resolución, éste ha de ser enviado antes de 14 días hábiles a contar desde que se efectuó la entrega del pedido, para que tenga validez las soluciones indicadas a continuación consultar plazo tiempo de devolución:

  • producto incompleto por error del proceso de empaquetado, infórmenos acerca de los componentes que falten y se le enviaran en el menor tiempo posible, sin coste alguno por su parte.

  • productos distintos a los pedidos, 3dTUM correrá con los gastos de recogida y así como los de envío del pedido correcto.

  • Si algún producto del pedido está defectuoso, tanto por problemas de fabricación como daños en el transporte. Los gastos de devolución y sustitución del envío del nuevo producto serán por cuenta de 3dTUM.

Si en ese momento no dispusiéramos de los productos a enviar, se le comunicaría al Usuario, y se tomaría la decisión que el Usuario elijiera: Devolución del importe + parte proporcional de los gastos de envío o esperar a reponer las existencias de dicho producto o generarle un vale.

Productos de segunda mano

El comprador y el vendedor pueden acordar un periodo de garantía menor a dos años, pero no inferior a un año, y se debe informar de ello al comprador en el momento de la compra.

9.- DEVOLUCIONES

Tiene usted derecho a la DEVOLUCIÓN o DESISTIMIENTO de lo que haya comprado, sin necesidad de justificar su decisión, simplemente ejerce su derecho de desistimiento. Incluso si los bienes recibidos no son defectuosos o erróneos, pero por alguna razón no cumplen con sus expectativas. En caso de ejercitar este derecho, los gastos de devolución por recogida y envío serán por cuenta del Usuario.

9.1.- Plazo

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:

  • En el caso de los contratos de servicios, el día de la celebración del contrato.

  • En el caso de los contratos de venta, el día que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista:

    • Adquiera la posesión material de los bienes solicitados.

    • En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, adquiera la posesión material del último de los bienes.

    • En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

    • En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

Para ejercer el derecho de DEVOLUCIÓN de sus compras deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca de que desea ejercerlo (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico), indicando siempre tus datos y número de pedido. Corresponde al comprador probar que ha ejercido su derecho.

Dicha acción podrá realizarla mediante las siguientes opciones : 

  • Directamente en “Mi Cuenta” :

    • 1. Inicie sesión en su cuenta en la pagina web de 3dTUM . "Mi Cuenta"

    • 2. En la página Mi cuenta, haga clic en Historial y detalles de sus órdenes (o equivalente) para ver sus pedidos.

    • 3. En la fila de la orden que contiene la mercancía que desea devolver, haga clic en detalles.

    • 4. En los detalles del pedido, marque la casilla de verificación del elemento que desea devolver.

    • 5. En el cuadro Cantidad, escriba el número del elemento que desea devolver.

    • 6. En el cuadro de devolución de mercancías, escriba el motivo de la RMA.

    • 7. Haga clic en Realizar una ficha de RMA.

    En “Mis devoluciones” podrá ver las devoluciones en curso.

    Después de recibir la mercancía devuelta por el cliente, 3dTUM lo inspeccionara y determina si se acepta la devolución. Si es aceptada, un vale de descuento le a aparecerá en “Mis Notas de Crédito” donde puede consultar los vales recibidos por pedidos cancelados.

  • Enviando un correo electrónico a info@3dtum.com en el que le comunicaremos la recepción de dicho desistimiento.

  • Enviando una carta a o presentándose físicamente en:

3dTUM S.L.L.

Calle Miquel Roca i Junyent, 7

Planta -1 Oficina 121

50011 Zaragoza

Zaragoza

  • Llamando al teléfono (+34) 876 166 104.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de éste derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El producto que vaya a devolver debe estar sin usar, y acompañado de sus accesorios, embalaje e instrucciones o documentación.

Cualquier devolución que no sea previamente comunicada no será admitida.

9.2.- Consecuencias de la DEVOLUCIÓN:

  • Se procederá al cambio pactado, que se enviará a portes pagados o en el caso de no querer sustituirlos, se le devolverán todos los pagos de las compras devueltas (importe de los productos y gastos de trasporte) sin ningún retraso indebido y a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su declaración inequívoca de desistir del presente contrato. No se reembolsarán los posibles gastos de transferencia en los que hubiera podido incurrir el comprador.

  • Hay que tener en cuenta dos excepciones:

  • Si el Usuario solicitó la modalidad de entrega urgente, no es necesario devolverle la diferencia existente entre los gastos de entrega estándar y la urgente.

  • En el caso de que lo adquirido sea un servicio, no es necesario devolver la parte proporcional de servicio utilizado.

  • Los gastos de entrega corren por parte de 3dTUM (excepto si se generan gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad más costosa que la entrega ordinaria que ofrezcamos)

  • 3dTUM procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

  • La devolución no se podrá realizar mediante un vale, salvo en el caso de que el Usuario lo hubiera adquirido por este medio o se haya decidido de mutuo acuerdo entre el Usuario y 3dTUM.

  • En caso de devolver sin una razón justificada, los gastos de devolución son a cargo del Usuario.

  • Se deberá efectuar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Si los productos devueltos presentan daños debidos a un embalaje inadecuado, 3dTUM rechazará la devolución. Para poder tramitar su devolución es imprescindible incluir en el paquete sus datos de Usuario, fotocopia de la factura original y, si procede, una cuenta corriente y el titular de dicha cuenta donde se ingresará el importe a abonar.

  • Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la siguiente dirección:

3dTUM S.L.L.

Calle Miquel Roca i Junyent, 7

Planta -1 Oficina 121

50011 Zaragoza

Zaragoza

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

  • 3dTUM se reserva el derecho a retener la devolución del reembolso hasta:

  • Haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

  • Verificar que estos están en perfectas condiciones, tal como se enviaron, y no han sido manipulados erróneamente o se ha realizado mal uso de ellos (en casos como material electrónico, digital, locomotoras, controladores, etcétera. .)

  • El COMPRADOR será responsable de la desvalorización de los productos devueltos. Si los ha manipulado de una forma distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos adquiridos, 3DTUM podrá reclamar una compensación. Ese es el caso de bienes que, por un necesario arreglo o limpieza, no puedan revenderse como nuevos, sino como de segunda mano.

9.3.- Excepciones al derecho de DEVOLUCIÓN:

Hay una serie de excepciones al derecho de Devolución que impiden que el Usuario pueda ejercitar su derecho, como son las indicadas a continuación:

  • Productos usados, sin su envoltorio y embalaje originales. Para devolver un producto, deberá serlo, en las mismas condiciones en las que se entregó.

  • Productos encargados en firme, por parte del Usuario, y previamente a su puesta a la venta en el mercado de forma normal. (Novedades, Series Limitadas, Series Exclusivas, Ediciones Especiales, etc.).

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados según sus indicaciones.

  • Productos precintados, cajas transparentes, blísters, etc… que no sean aptos para la venta después que hayan sido desprecintados por el Usuario.

  • No se admitirán devoluciones de productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (Compact Disc, software, películas de video y DVD desprecintados, libros, revistas, etc.) salvo defecto del mismo, en cuyo caso se repondría.

  • Contenidos digitales online que no se presten en un soporte material cuando la ejecución, si ya se ha iniciado la descarga o la emisión o ejecución en tiempo real.

  • La prestación de servicios (impresión 3d, trabajos delineación, etc.), tanto completamente o parcialmente ejecutados, cuando previamente hay un consentimiento expreso del consumidor y/o usuario y con el reconocimiento por su parte de que, una vez que el contrato (encargo) haya sido aceptado por su parte, habrá perdido su derecho de desistimiento.

  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

10.- Registro de Usuarios

Todas las acciones de creación de cuenta de Usuario o las de consulta de las cuentas ya creadas, así como modificaciones de la información de carácter personal se realizan de manera cifrada con protocolo SSL (Secure Socket Layers). El sistema de cifrado SSL confiere total seguridad a la transmisión de dichos datos a través de la red. De esta forma, 3dTUM garantiza a todos sus Usuarios la SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD de todos los datos facilitados.

10.1.- Crear una cuenta de Usuario

Al crear una cuenta en nuestra tienda tendrá una serie de ventajas como poder realizar el proceso de compra más rápidamente, ver y hacer un seguimiento de sus Pedidos, suscribirse a la lista de correo, guardar enlaces a productos favoritos, información de promociones y más. En cumplimiento de la RGPD, se le solicitará el consentimiento expreso del uso de los datos personales del usuario. Más información en Política de Protección de Datos.

Lo único que tiene que hacer es ir a “Iniciar sesión” y en “CREAR UNA CUENTA” introducir su correo electrónico y hacer clic en el botón “Crear Una Cuenta”. En la pantalla que se abrirá se solicita los siguientes datos:

  • Tratamiento

  • Nombre *

  • Apellido *

  • Dirección de correo electrónico * (para acceder como Usuario)

  • Introducir una contraseña * (mínimo 5 caracteres)

  • Fecha nacimiento. Día / mes / año.

  • Puede decidir inscribirse a nuestra lista de correo ahora o más tarde.

  • Puede decidir recibir ofertas ahora o más tarde.

Los datos acompañados de un asterisco son requeridos, si falta alguno no podrá terminar la creación de la cuenta.

No se pueden crear varias cuentas de Usuario con la misma dirección de correo electrónico.

10.2.- Acceso a la cuenta de Usuario

Cada vez que quiera el usuario acceder a su cuenta, lo único que tiene que hacer es ir a “Iniciar sesión” y en “¿YA ESTAS REGISTRADO” introducir su correo electrónico y clave (el sistema distingue entre minúsculas y mayúsculas), a continuación, hacer clic en el botón “Iniciar sesión”. Aquí tendrá la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de datos.

En el menú que aparece, ofrece las siguientes posibilidades:

  • Añadir mi primera dirección: Aquí se introducen los datos de la dirección del Usuario, se indican los datos de obligado cumplimiento.

  • Historial y detalles de mis pedidos: Muestra una lista de pedidos desde la creación de su cuenta, pudiendo consultar los detalles.

  • Mis devoluciones: Aquí encontrara el Usuario la lista de devoluciones en curso.

  • Mis notas de credito : Vales recibidos por pedidos cancelados. En caso de que así se haya acordado.

  • Mis direcciones: Configure sus direcciones de facturación y envío. Estos serán seleccionados por defecto cuando haga un pedido. Puede añadir direcciones adicionales, algo especialmente útil para enviar regalos o recibir pedidos en una dirección diferente a la habitual.

  • Mis datos personales: Por favor actualice su información personal si ésta ha cambiado. Aquí podrá cambiar si desea seguir o no recibiendo el boletín informativo y/o las ofertas especiales de nuestros socios. Por seguridad, le pedirá su contraseña actual para confirmar que es el Usuario, el que quiere modificar sus datos y a continuación haga clic en “Guardar” para confirmar los cambios.

  • Mis vales de descuento : Mostrará si tiene vales de descuento para sus compras.

  • Mi lista de regalos: Esta opción permite crear una lista de productos que desea como regalo y permite enviarla a distintos correos electrónicos.

  • Mis alertas : Le aparecerán los avisos de aquellos los productos que haya marcado para ser informado cuando se reponen.

  • Información cuenta (GDPR) : En este punto podrá ver la información RGPD de su cuenta : IP Origen, Fecha aceptación, tipo aceptación (e.j. Formulario de registro) y correo electrónico. Ademas de ejercer sus derechos de eliminación , portabilidad de sus datos personales.

Si no recuerda su contraseña puede pedir al sistema, desde la página de “Mi Cuenta”, que le sea enviada otra a su dirección de correo electrónico. La nueva contraseña sustituirá a la anterior y puede cambiarla cuando desee dentro de su Cuenta, aunque nuestra recomendación es que la cambie de inmediato.

10.3.- Darse de baja

Todo Usuario que desee eliminar sus datos de nuestra base de datos de Usuarios, lo puede hacer simplemente :

  • Comunicando su petición a nuestra dirección de correo electrónico: info@3dtum.com 

  • Usando el botón “Eliminar mi cuenta” situado en la opción del menú “Información cuenta (GDPR)” dentro de la ventana “Mi cuenta”.

10.4.- Portabilidad de datos

Todo Usuario que desee la portabilidad de datos de nuestra base de datos de Usuarios, lo puede hacer simplemente :

  • Comunicando su petición a nuestra dirección de correo electrónico: info@3dtum.com

  • Usando el botón “Solicitud de información” situado en la opción del menú “Información cuenta (GDPR)” dentro de la ventana “Mi cuenta”.

10.5.- Oposición del uso de datos

Todo Usuario que desee la restricción de datos de nuestra base de datos de Usuarios, lo puede hacer simplemente comunicando su petición a nuestra dirección de correo electrónico: info@3dtum.com

11.- Pedidos

Una vez completado el proceso del pedido, estos serán válidos a todos los efectos. El comprador acepta y se compromete al pago de dichos productos mediante el sistema elegido.

11.1.-¿Cómo comprar en 3dTUM?

Dispone de 2 formas de realizar sus pedidos:

1ª – Pedidos “on-line” como Usuario registrado:

Es la manera más sencilla y rápida de comprar en 3dTUM. Además, todos los Usuarios registrados estarán permanentemente informados de las novedades y podrán acceder a promociones especiales. Si quiere pagar su pedido mediante PayPal o Tarjeta de Crédito, solo podrá tramitar su pedido “online” ya que, en ambos casos, a la hora de hacer el pago será reenviado a la pasarela de pago correspondiente.

Si todavía no es Usuario de 3dTUM, puede darse de alta desde la propia tienda, siguiendo los pasos indicados en Registro de Usuarios

Si no encuentra algún producto, el buscador le ayudará a localizar el producto en función del nombre, escala, o cualquier otro dato relacionado. Haciendo “click” en la descripción o en la foto, podrá acceder a la ficha técnica del producto y a una foto de mayor tamaño y definición.

Cuando quiera comprar un producto, deberá hacer click en el botón “Añadir al carrito”. Este botón aparece cuando:

  • Pase el puntero del ratón por encima de la imagen del producto

  • En la vista rápida, que muestra la imagen ampliada del producto.

  • En la ficha del producto.

Aparecerá una pantalla en la que aparece el siguiente aviso “Producto añadido correctamente a su carrito de la compra” junto con la información del producto y dando la posibilidad de “Continuar la compra” o “Ir a la caja”.

En cualquier momento puede ver el carrito de compra pinchando el botón “Carrito” o consultar lo comprado, simplemente pasando el puntero por encima.

Una vez que hemos elegido “Carrito” para formalizar el pedido, se iniciará un proceso de varios pasos en los que, si en el acto de registrarse no se ha introducido la información necesaria, será aquí cuando lo haga para poder completar la compra.

Si se ha entrado en el carrito, ha de tener en cuenta que el proceso de compra tiene varias fases:

  • 01. Resumen”  Es la primera fase del proceso de compra y en ella puede efectuar las siguientes operaciones:

    • Borrar productos

    • Modificar las cantidades

    • Introducir el código de cupón de descuento.

    • Pinchar en el botón “Ir a la caja”

  • 02. Iniciar sesión”  Si el Usuario no ha iniciado sesión tendrá que hacerlo ahora y si todavía no se ha registrado tendrá que registrarse en ésta fase.

  • 03. Dirección”  Se puede seleccionar la dirección de facturación y la dirección de envío, pudiendo ser éstas diferentes, si se desea. El sistema permite añadir más de una dirección de envío.

  • "04 Transporte" Seleccione la dirección donde debe ser enviado el paquete. Recuerde que, si todavía no ha leído las condiciones generales de venta, ha de hacerlo en este momento. Para poder seguir con el proceso de compra ha de marcar la casilla “He leído y acepto las condiciones generales de venta.”

  • 05. Pago“  Aparece el resumen del pedido con los precios de los productos, gastos transporte y el importe total a pagar. Todos con impuestos (IVA) incluidos si fuese pertinente. Se selecciona la forma de pago:

    • Pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta: Mostrará el importe y la moneda de pago (Euros).

    • Por último, pinche “Confirmo mi pedido”

    • Pago con tarjeta de crédito o débito – Se realizará a través de la pasarela de pago del banco Sabadell.

    • Pago con PayPal, iniciará la sesión de PayPal del Usuario.

    • Pago en la oficina de 3dTUM, generará el pedido y será necesario que el Usuario venga a nuestras instalaciones a realizar el pago y recoger su compra.

  • Como prueba de que el pedido se ha tramitado con éxito debería recibir una copia en la dirección de correo electrónico con la que se ha registrado. Al estar registrado como Usuario, podrá consultar los pedidos realizados en su cuenta accediendo a “Mi Cuenta de Usuario” en www.3dtum.com/tienda con su dirección de correo electrónico registrada y su contraseña. Si ya está registrado localice su nombre y apellidos, que aparecen en la parte superior derecha de la pantalla, y haga click en ellos. Cada actualización del estado del pedido se comunicará de igual manera. En caso de no recibirlo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico  info@3dtum.com o por teléfono en el (+34) 876 166 104.

Solamente después de haber comprobado el pago por parte de 3dTUM, se iniciará la preparación y la tramitación del envío del pedido.

Después de haber recibido el pago correspondiente a un pedido y una vez que el mismo esté completo y preparado para ser enviado, 3dTUM, procederá a emitir y enviar la Factura a la dirección de correo electrónico del Usuario.

También se incluirá una copia en papel de la Factura en el paquete con el Pedido.

2ª-Pedidos por teléfono o por correo electrónico :

  • Póngase en contacto con nosotros en el tfno. (+34) 876 166 104 para realizar el pedido telefónicamente o concertar cita para venir a nuestras instalaciones.

  • Asimismo, puede utilizar el formulario de contacto existente al pie de página en nuestra web.

Formas de pago aceptadas:

  • Transferencia.

  • Ingreso en cuenta.

  • Pago mediante TPV o en efectivo en la propia sede de 3dTUM